Política de Envíos y Devoluciones

🌍 Envíos Internacionales:

.Actualmente, El Templo de la Shisha S.L. realiza envíos solo a nivel nacional a través de nuestra página web. Sin embargo, también ofrecemos la posibilidad de enviar nuestros productos a cualquier parte de Europa.

Si deseas realizar un pedido internacional, puedes hacerlo fácilmente contactándonos a través de nuestro correo electrónico: info@eltemplodelashisha.es o por WhatsApp al +34 619 617 053.

🚚 Envíos Nacionales:

📦 Península:

Todos nuestros pedidos en la península son gestionados y enviados a través de Correos Express, utilizando los servicios paq14 (14 horas laborales para empresas) o paq24 (24 horas laborales para particulares), garantizando una entrega rápida desde que el paquete es enviado.

Tiempo de envío: Los pedidos se envían el mismo día si se realiza la compra antes de las 14:00 h y el pago es confirmado (excluyendo fines de semana y festivos).

Notificación de entrega: Ofrecemos un aviso de predicción de franja horaria para la entrega vía SMS.

Intentos de entrega: Si no puede estar presente en el momento de la entrega, el mensajero realizará una llamada para acordar una nueva cita y efectuar una segunda entrega.

Una vez su pedido sea enviado, recibirá un email de confirmación con su número de seguimiento.

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💰 Coste de Envío para la Península:

• Pedidos inferiores a 50,00€: 4,95€ (IVA incluido)

• Pedidos superiores a 50,00€: Envío gratuito

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📝 Condiciones Adicionales:

• Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50,00€, el envío es totalmente gratuito.

• Suplemento por contra reembolso: Si eliges esta opción, se aplicará un suplemento del 3% sobre el total de la compra, con un mínimo de 2,30€.

• Compatibilidad con descuentos: Los portes gratuitos no son aplicables en pedidos con cupones de descuento u ofertas especiales.

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🚢 Baleares:

Todos nuestros pedidos son enviados mediante Correos Express con un tiempo de entrega de 24/72 horas laborales desde el envío.

El coste del envío para Baleares es de 7,95€ (IVA incluido). Nota: No se permite la opción contra reembolso ni el envío gratuito para las islas.

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🌴 Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos se envían con la empresa de mensajería Correos, con un plazo de entrega de 7-10 días laborables desde su envío.

El coste de envío para Canarias, Ceuta y Melilla:

• Pedidos inferiores a 50,00€: 9,95€ (IVA incluido)

• Pedidos de 50,00€ a 100,00€: 14,95€ (IVA incluido)

• Pedidos superiores a 100,00€: 19,95€ (IVA incluido)

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📝 Condiciones Adicionales:

• No será posible la opción contra reembolso.

• No existe la modalidad de envío gratuito para estas zonas.

• Los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA. Los productos se mostrarán netos al iniciar sesión.

• Los pedidos pueden estar sujetos a derechos de importación y/o aduaneros locales.

• El cliente debe pagar los gastos de destino (IPSE, IGIC) y los gastos de gestión pertinentes.

• El DUA (Documento Único Administrativo) es obligatorio para exportaciones e importaciones, y aplica sobre cada envío.

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🔧 Servicios Incluidos:

• LID (Localización inmediata del destinatario).

• Seguro Básico ante extravío o rotura.

• Dos intentos de entrega.

• Seguimiento online pinchando aquí.

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📅 Condiciones Generales:

Se entiende por días laborales de lunes a viernes, por lo que no se realizan entregas en fines de semana.

El Templo de la Shisha S.L. no se responsabiliza de retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de mensajería, aunque siempre intentaremos solucionar la situación lo antes posible.

El 95% de nuestros pedidos son entregados dentro del plazo establecido.

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TERMINOS DE DEVOLUCIÓN EL TEMPLO DE LA SHISHA S.L.

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🛑 Derecho de desistimiento:

El cliente tiene derecho a desistir del contrato según lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.

Para formalizar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto a El Templo de la Shisha S.L. con la factura recibida, el precinto y etiquetas correspondientes, y el embalaje original en perfecto estado.

📍 Dirección de envío:
Av. de la Constitución Nº19, 29670, San Pedro Alcántara, Marbella, Málaga, España.

Una vez recibidos los artículos en perfecto estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales.

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o usados.

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🔄 Tipos de devoluciones:

1️⃣ Devoluciones por decisión del cliente

• Si el cliente decide devolver un producto sin defecto o tara, se descontarán los gastos de envío del importe a reembolsar.

• En compras contra reembolso, el pago se realizará una vez recibido el paquete, mediante transferencia bancaria o PayPal.

• El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución y del envío original.

2️⃣ Devoluciones por producto defectuoso

• Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente no tendrá que asumir ningún coste.

• Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en +34 619617053 o info@eltemplodelashisha.es, indicando el problema y enviando el producto en su embalaje original con el ticket de compra.

• Tras verificar el desperfecto, se procederá al reembolso completo o cambio del artículo en un plazo máximo de 15 días.

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🚚 Condiciones generales de envíos y devoluciones:

• El Templo de la Shisha S.L. no se hará responsable de los daños o extravíos ocasionados por la empresa de mensajería en envíos de recogidas o entregas.

• Se procura embalar los pedidos con la máxima protección para garantizar su recepción en perfecto estado.

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🔥 Productos con condiciones especiales de devolución:

Cachimbas y mangueras

• Por razones de higiene y uso, no tienen cambio ni devolución, salvo desperfecto de fábrica.

• Antes del envío, cada cachimba y manguera se revisa para garantizar su estado.

Cazoletas

• Sólo podrán ser devueltas si no han sido usadas.

• No se aceptarán como defectos de fabricación manchas o irregularidades propias del proceso artesanal si no afectan al funcionamiento.

Otros artículos

• Se pueden cambiar en un plazo de 15 días por un vale o reembolso, descontando los gastos de envío.

• Si el cliente elige cambiarlo por otro artículo, los costes del nuevo envío correrán a su cargo.

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Última actualización: 05/03/2025